Presseinformationen
ServiceManager Konzept holt Gold beim Internationalen Deutschen Trainings-Preis 2009
Der BDVT, Berufsverband der Verkaufsförderer und Trainer e.V., verleiht einen der begehrtesten Preise für Trainingskonzepte - den Internationalen Deutschen Trainings-Preis. Dies geschieht im Februar 2009 im Rahmen der größten Weiterbildungsmesse Europas, der „didacta“ 2009.Seit der ersten Ausschreibung im Jahre 1992 hat sich der Internationale Deutsche Trainings-Preis zu einer der renommiertesten Auszeichnungen für herausragende Leistungen im Trainingsmarkt positioniert und bietet alljährlich Trainings-Professionals die Möglichkeit, sich mit Ihren Konzepten der hochkarätigen, internationalen Jury zu stellen.
- Das ServiceManager Konzept der Autobahn Tank & Rast ist mit Gold ausgezeichnet worden.
- Die Jury begründete die Auszeichnung des internen Trainingskonzeptes mit seiner Nachhaltigkeit. Das Konzept wirke sehr langfristig, weil die ausgebildeten ServiceManager in den Betrieben arbeiteten und ständig vor Ort präsent seien, um ihre Kollegen zu schulen, so die weitere Argumentation der Jury. Daneben wurden die konsequente Umsetzung des Konzeptes sowie die umfangreichen Trainingsmaterialien gelobt.
- Grundidee des ServiceManager Programms: alle Servicemitarbeiter zu motivieren, sich für noch zufriedenere Gäste einzusetzen
- Servicemitarbeiter sollen die Service-Philosophie der Tank & Rast-Dienstleistungsmarke Serways verinnerlichen und umsetzen (Mehr zur Philosophie von Serways)
- Die ServiceManager setzen dies praktisch um und werden zu "internen Trainern" geschult, die den Mitarbeitern eine kundenorientierte Servicementalität sowie den bewussten Umgang mit dem Kunden zu vermitteln
- regelmäßigen Befragungen durch unabhängige Institute belegen: rund 95 Prozent der Kunden sind mit der Rastanlage zufrieden oder hochzufrieden (2008). Bei Befragungen in 2003 lag dieser Wert noch bei 61 Prozent
- Das ServiceManager Programm wurde 2005 ins Leben gerufen und weiterentwickelt. Seitdem wurden in über 220 Betrieben rund 340 ServiceManager geschult und ausgebildet (Stand: Oktober 2008).
